Hướng dẫn xoá dữ liệu

Cách yêu cầu xoá dữ liệu

Gửi email tới support@hocvoiai.cloud từ chính địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập, với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”.

Chúng tôi dùng địa chỉ gửi thư để xác minh đây đúng là tài khoản của bạn. Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Facebook, hãy gửi từ email gắn với tài khoản đó.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ yêu cầu xoá dữ liệu của con, vui lòng ghi rõ trong email.

Chúng tôi sẽ xoá những gì

• Hồ sơ của bạn: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu đã băm và liên kết đăng nhập Google/Facebook.
• Toàn bộ dữ liệu học tập: khoá học đã ghi danh, bài làm, câu trả lời, điểm số và tiến độ.
• Nội dung hội thoại luyện nói với AI cùng điểm số và nhận xét.
• Chứng chỉ đã cấp, lịch sử credit và các đơn thanh toán gắn với tài khoản.
• Thông báo và góp ý bạn đã gửi.

Thời gian xử lý

Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày và gửi email xác nhận khi hoàn tất. Việc xoá là vĩnh viễn — chúng tôi không thể khôi phục tài khoản hay chứng chỉ sau đó, vì vậy hãy tải chứng chỉ về trước nếu bạn muốn giữ.

Điều gì có thể được giữ lại

Bản ghi kế toán của các giao dịch đã hoàn tất có thể phải lưu theo quy định pháp luật. Những bản ghi này chỉ gồm số tiền, ngày và mã tham chiếu — không còn gắn với hồ sơ cá nhân của bạn sau khi tài khoản bị xoá.

Ngắt kết nối Facebook hoặc Google

Nếu bạn chỉ muốn ngừng đăng nhập bằng Facebook hoặc Google mà vẫn giữ tài khoản, bạn có thể gỡ ứng dụng này trong phần cài đặt của Facebook hoặc Google. Việc đó dừng chia sẻ dữ liệu từ nhà cung cấp nhưng không xoá tài khoản của bạn tại đây — hãy gửi email cho chúng tôi nếu bạn muốn xoá hẳn.